Un soir, au détour d’une conversation, nous avons entendu, non sans surprise, que nombreux sont ceux qui se tournent vers ChatGPT pour aborder ou régler leurs questions de santé mentale. Mais pourquoi donc ces individus, souvent confrontés à des défis personnels complexes, choisissent-ils de confier leurs préoccupations à l’agent conversationnel (ou chatbot) développé par OpenAI plutôt qu’à un psychologue professionnel? La question soulève plusieurs problématiques à propos de la confiance à mettre en l’intelligence artificielle (IA), des limites de son usage et de l’aspect humain et éclairé d’une thérapie.

Pour Youval*, 30 ans, ainsi que pour Tamara*, qui en a 28, c’est devenu un réflexe quasi quotidien. «Je suis cadre et mon travail est drainant émotionnellement, précise cette dernière. Mes collègues ne sont pas agréables, mon patron nous demande beaucoup et j’ai des deadlines qui nécessiteraient des journées de soixante-douze heures. En plus de ça, je suis fraîchement séparée et je me sens seule. Je suis consciente d’être privilégiée par mon “statut social” et j’ai honte de me sentir mal… Je ne veux pas en parler à mon entourage et j’ai peur de me confier à un psychologue. Comment cette personne, bien que professionnelle, pourrait ne pas me juger quand d’autres, à qui il arrive de “vrais malheurs”, sollicitent ses services.»