Gainsight, la première plateforme mondiale de réussite client vient d’annoncer avoir signé un accord définitif pour acquérir Staircase AI, une société privée basée à Los Angeles et à Tel Aviv.
Avec cette acquisition, Staircase AI deviendra une nouvelle offre distincte dans le portefeuille d’intelligence artificielle (IA) de l’entreprise, intégrée dans l’offre de Gainsight qui est un leader de l’IA sur le marché pour la réussite client.
En utilisant un mélange de modèles internes et de base, Staircase AI extrait les signaux clés des clients tels que le sentiment, le risque, les opportunités d’expansion et la force des relations pour éclairer les décisions qui améliorent l’expérience client et stimulent la croissance.
La plateforme sécurisée et conforme de Staircase AI est utilisée par des entreprises de toutes tailles, notamment des entreprises mondiales comme Claroty, ServiceTitan et Skai.
« Nous sommes ravis d’accueillir Staircase AI au sein de Gainsight, accélérant ainsi notre stratégie d’IA axée sur l’humain », a déclaré Chuck Ganapathi, président et directeur opérationnel de Gainsight. « Aujourd’hui, les entreprises déterminent la santé des clients grâce au jugement humain et à des signaux explicites tels que le NPS et l’utilisation des produits, mais ces indicateurs sont souvent peu fiables ou arrivent trop tard. Avec Staircase AI, nous révolutionnons le système d’alerte précoce en exploitant directement les signaux implicites cachés dans les interactions humaines. Cette approche aide les dirigeants en contact avec les clients à éliminer les angles morts. »
« La vision de Gainsight axée sur l’humain s’aligne parfaitement sur notre mission de faire progresser l’IA et d’aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients », a déclaré Ori Entis, PDG et cofondateur de Staircase AI. « Mon équipe et moi-même ne pourrions être plus enthousiastes à l’idée de rejoindre Gainsight, l’entreprise qui a défini à quoi ressemble aujourd’hui le paysage de la réussite client. Nous attendons avec impatience ce prochain chapitre et les opportunités incroyables qu’il apportera à nos clients et à notre équipe ».
Source : GlobeNewswire & Israël Valley
